Preguntas Frecuentes

¡Por supuesto!, nos encontramos registrada en el padrón de casas de cambio de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) con la resolución SBS N°00171-2025, nuestra plataforma web se encuentra encriptada y con certificado SSL y también emitimos boletas y facturas electrónicas.

Por el momento solo trabajamos cambiando de soles a dólares y de dólares a soles, con cuentas del territorio peruano.

Trabajamos de manera directa y a nivel nacional con cuentas en los bancos BCP e Interbank, y con los demás bancos a través de transferencias interbancarias diferidas, sólo si son de Lima. 

El tiempo de demora es de aproximadamente es:

Para el Banco BCP es de 5 a 25 minutos, para el Banco Interbank es de 15 a 45 minutos.

Para Otros Bancos el tiempo de demora será el de una transferencia interbancaria diferida (6 a 24 horas aproximadamente de lunes a viernes).

No hay un monto máximo. Sin embargo, tu banco podría establecer algún tope máximo para transacciones por día (consultar con su banco el monto máximo de transferencia permitida por día).

Si, el monto mínimo de operación es de 500 dólares o su equivalente en soles.

Sí. La validación de identidad es un requerimiento necesario para protegerte de una posible suplantación de identidad. Por políticas de prevención y seguridad no se puede omitir

No cobramos ninguna comisión por el uso de nuestros servicios. Si debes considerar el cobro de comisión por transferencia interbancaria que te puede cargar tu entidad financiera si realiza operaciones con alguno de los bancos con los que trabajamos de manera interbancaria (BBVA, Scotiabank, entre otras). También, deben prever las comisiones interplazas que cobran los bancos para operaciones de provincia.

Solo regístrate y/o Ingresa a tu perfil de usuario desde la web luego:

1) En la calculadora colocar el monto y moneda que desea cambiar.

2) Realizar la transferencia bancaria desde tu banca móvil o app de tu banco a nuestra cuenta corriente que le brinda nuestra página web.

3) Hacer clic en ya transferí, adjuntar su váucher y su Nro. de transferencia bancaria.

También puedes ver nuestro tutorial para que te puedas guiar: https://www.youtube.com/watch?v=wrdIZPWUFhU

Si realizaste un abono en efectivo, sin que el dinero se encuentre bancarizado, Money House procederá a realizar la devolución por cheque de gerencia a la persona que nos haga llegar la constancia de abono. Por ello trasladará el costo de emisión del cheque al cliente, el cual dependerá del banco.

Si tuvo un imprevisto y no podrá realizar la transferencia o se confundió de colocar el monto a transferir, de no haber adjuntado ningún archivo, podrá cancelar su operación haciendo click sobre cancelar operación, especificando el motivo. De tener algún inconveniente podrá comunicarse vía whatsapp.

Puedes acercarte a la ventanilla de tu agencia bancaria más cercana. Por ventanilla las transferencias no tienen límite de ningún tipo. También puedes solicitar la ampliación de tu límite online diario comunicándote con tu banco.

El tipo de cambio es acordado cuando registraste la operación en Money House. Tu operación (incluyendo el tipo de cambio acordado) sólo tendrá una vigencia de 5 minutos. Realiza la transferencia en un tiempo máximo de 5 minutos.

Entenderemos también si tuviste un contratiempo y se te pasó el tiempo, a veces pasa. No te preocupes, ponte en contacto con nosotros que siempre hay una solución.

Sí, puede hacer operaciones como empresa; primero debe registrarse como persona natural (tener a la mano su DNI) y luego registrar  la empresa, asi como los datos del representante legal. Tomar en cuenta, que deberá tener a la mano una Ficha RUC actualizada.

No. La cuenta de origen de la operación debe pertenecer al usuario registrado en la plataforma.

Sí, nosotros emitimos comprobantes. Si lo realiza como persona natural emitimos boleta, si lo realiza como persona jurídica emitimos factura.

Es el código asignado a cada operación realizada en nuestra plataforma. Es solicitado para que podamos ubicar su operación en nuestro sistema de manera rápida y brindarle información acorde a su consulta. Lo puede encontrar en su perfil, en la opción de “mis operaciones”.

Money House no tiene acceso a tus cuentas por motivos de tu seguridad. Por ello, tú mismo, a través de tu banca móvil, debes realizar la transferencia de los fondos a nuestras cuentas. 

Si, tomar en cuenta que al momento de registrar la cuenta bancaria debe colocar los datos de la tercera persona (nombre completo y número de documento).

Los datos que proporcionas a Money House se encuentran seguros bajo el marco de las Políticas de Privacidad de la empresa.

Debido a la Resolución (RS) SBS 789-2018 art. 16, estamos comprometidos con la debida diligencia del conocimiento del cliente establecido en el Sistema de Prevención LA/FT (Riesgo de Lavado de activos y financiación del terrorismo).

Debido a la Resolución (RS) SBS 789-2018 art. 16, estamos comprometidos con la debida diligencia del conocimiento del cliente establecido en el Sistema de Prevención LA/FT (Riesgo de Lavado de activos y financiación del terrorismo).

Se solicita para poder contrastar que la cuenta de origen corresponde al usuario que está realizando la operación, esto debido a recomendaciones de la SBS por la debida diligencia en el conocimiento del cliente, según la Resolución 789-2018 Art.16. Es por ello que para dicha contrastación requerimos la constancia de abono donde se visualice la cuenta de origen, cuenta destino y número de operación.

Una PEP (Persona Expuesta Políticamente) son personas naturales, nacionales o extranjeras, que cumplen o que en los últimos cinco (5) años hayan cumplido funciones públicas destacadas o funciones prominentes en una organización internacional, sea en el territorio nacional o extranjero y cuyas circunstancias financieras puedan ser objeto de un interés público. Incluye a sus parientes hasta segundo grado de consanguinidad, segundo de afinidad y al cónyuge.

Los cargos más comunes son: presidentes, jefes de estado, ministros, regidores, gobernadores, fiscales, jueces, dirigentes políticos, altos mandos militares o de la Policia, gerentes generales, cónsules, embajadores, etc. También son considerados PEP los colaboradores directos de las personas mencionadas en la lista anterior.

Para validarte en Money House debes registrar tu Documento de Identidad como es Documento Nacional de identidad (DNI) para peruanos y Carnet de Extranjería o Pasaporte diplomático, según corresponda, de forma independiente al documento que poseas por el cargo en el que te encuentras como carnet diplomático.

Se refiere a la procedencia del dinero, es decir, de dónde obtuvo ese ingreso. Te brindamos varias opciones para declarar el origen de sus fondos; si indica "Otros" debe especificar el tipo de ingreso. Esta información la solicitamos en cumplimiento de la normativa de prevención de Lavado de Activos que es supervisada por la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF).